Вопросы и ответы

Выберите маршрут на главной странице или странице нужного аэропорта, укажите дату, время и класс автомобиля, введите контактные данные и подтвердите бронирование. Подтверждение с данными водителя придёт на email и в мессенджер.

Рекомендуем бронировать за 24–48 часов, особенно для бизнес-седанов и представительских автомобилей. В период высокого спроса (праздники, деловой сезон) — за 3–5 дней. Срочные заказы принимаются при наличии свободного водителя — уточняйте по телефону или в чате поддержки.

Да. Сразу после оплаты или подтверждения заявки придёт электронный ваучер с номером заказа, деталями поездки и условиями отмены. Имя, фото и телефон водителя направляются отдельно за 12–24 часа до поездки.

Изменения принимаются в личном кабинете или через поддержку. Изменение времени вылета/прилёта — бесплатно, если водитель ещё не выехал. Существенное изменение маршрута (другой пункт назначения) рассматривается как новое бронирование.

В зоне выхода пассажиров или у другого ориентира, который указан в ваучере. Если встреча с табличкой включена в тариф маршрута, текст берём из бронирования. Если вас несколько, укажите дополнительные имена при бронировании.

Водитель отслеживает статус рейса в режиме реального времени и автоматически пересчитывает время выезда. Вам не нужно звонить и предупреждать — мы уже знаем. Ожидание после фактического выхода из таможни составляет до 90 минут включительно — бесплатно.

В ваучере указан мобильный телефон водителя. Позвоните или напишите в WhatsApp — водитель ответит немедленно. Также можно обратиться в круглосуточную поддержку по номеру, указанному в ваучере.

Для физических лиц — банковская карта онлайн (Visa, Mastercard, МИР), а также Система быстрых платежей (СБП). Для юридических лиц доступна оплата по счёту с отсрочкой платежа при наличии действующего договора.

Цена, указанная при бронировании, является окончательной. Мы не добавляем надбавки за пробки, ночное время, ожидание в пределах включённого лимита или топливный сбор. Дополнительные остановки по маршруту, парковка в аэропорту (если необходима) и детские кресла обсуждаются заранее.

Бесплатная отмена за 24 часа до поездки. При отмене за 12–24 часа взимается 30% стоимости. При отмене менее чем за 12 часов или незаезде — 100% стоимости. Для корпоративных клиентов условия определяются договором.

Отмените бронирование в личном кабинете или через поддержку. При соблюдении сроков возврат зачисляется на карту в течение 5–10 рабочих дней (в зависимости от банка). Для безналичных корпоративных платежей — зачёт в счёт следующего периода или возврат по реквизитам.

Полный пакет: акт об оказании услуг, счёт, счёт-фактура (при необходимости). Для корпоративных аккаунтов — ежемесячная сводная детализация по всем поездкам. Документы доступны в кабинете в PDF и передаются по ЭДО при наличии настроенного обмена.

Да. Корпоративный аккаунт позволяет бронировать трансферы для сотрудников и гостей компании, управлять лимитами и правами доступа, получать единую отчётность и работать на условиях постоплаты. Подключение бесплатное — подробнее на странице «Компаниям».

Для корпоративных клиентов с действующим договором — да, доступна постоплата по счёту. Для частных лиц предоплата обязательна. При оформлении гостевой поездки по корпоративному аккаунту пассажир ничего не оплачивает — счёт выставляется компании.